نحرص في مركز الصيانة المعتمد لخدمات التصليح والتنظيف على حماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي تتم مشاركتها عبر موقعنا الإلكتروني https://batimatuae.com/ أو من خلال وسائل التواصل المتاحة. توضح سياسة الخصوصية كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها عند تصفح الموقع أو الاستفسار عن خدماتنا أو طلب صيانة الأجهزة المنزلية في الإمارات. كما نلتزم بالتعامل مع المعلومات الشخصية بشفافية، ومراعاة التشريعات المعمول بها لحماية البيانات، بما يحافظ على حقوق المستخدمين ويعزز الثقة في خدماتنا.
المعلومات الشخصية التي نجمعها
عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا لطلب خدمات الصيانة والتنظيف، قد نحتاج إلى جمع بعض المعلومات الضرورية لتسجيل الطلب وتقديم الخدمة المناسبة، وتشمل:
- الاسم: لتحديد هوية العميل والتواصل معه بشأن طلب الخدمة.
- رقم الهاتف: لتأكيد الحجز وتنسيق مواعيد زيارة الفنيين.
- عنوان الخدمة: لتحديد موقع العميل داخل الإمارات وتنظيم الزيارة.
- البريد الإلكتروني: للرد على الاستفسارات عند تقديمه.
- تفاصيل الجهاز والعطل: لتحديد طبيعة المشكلة والخدمة المطلوبة.
- الصور والمرفقات: عند إرسالها لتوضيح الأعطال أو حالة الجهاز.
- البيانات التقنية: مثل عنوان IP ونوع المتصفح وبيانات الاستخدام، إذا كانت أدوات الموقع تجمعها.
نقتصر على جمع المعلومات المرتبطة بالأغراض المحددة في هذه السياسة، ولا نطلب بيانات شخصية غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.
كيفية استخدام المعلومات الشخصية
نستخدم المعلومات التي يقدمها العملاء لأغراض تشغيلية مرتبطة بتقديم خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم، ومن أبرزها:
- استقبال طلبات صيانة وتصليح الأجهزة المنزلية.
- التواصل مع العملاء لتأكيد الحجوزات وتحديد المواعيد.
- إرسال الفنيين إلى المواقع المحددة لتنفيذ أعمال الصيانة.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات.
- متابعة طلبات الإصلاح والضمان عند انطباقه.
- تحسين أداء الموقع وتجربة التصفح عند استخدام أدوات تحليل مناسبة.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.
ولا تُستخدم البيانات في الرسائل التسويقية المباشرة إلا وفق المتطلبات القانونية المطبقة على هذا النوع من التواصل.
حماية بيانات العملاء وسرية المعلومات
تولي مركز الصيانة المعتمد أهمية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد والتعديل غير المصرح به.
وتعتمد حماية المعلومات على تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات، بما يشمل تقييد الوصول إلى المعلومات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتنفيذ المهام المرتبطة بالخدمة.
ورغم اتخاذ إجراءات الحماية المناسبة، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي بيانات يتم إرسالها أو تخزينها إلكترونيًا.
مشاركة المعلومات مع الأطراف الأخرى
قد تكون مشاركة بعض المعلومات ضرورية لتنفيذ طلبات الصيانة أو تشغيل الموقع الإلكتروني، مثل تزويد الفني المسؤول بعنوان العميل ورقم التواصل، أو الاستعانة بمزودي خدمات تقنية لاستضافة الموقع وتشغيله.
وفي هذه الحالات، يجب أن تقتصر مشاركة البيانات على المعلومات الضرورية للغرض المحدد، مع مراعاة متطلبات السرية وحماية البيانات.
ولا يجوز استخدام بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض تسويقية مستقلة دون وجود أساس قانوني مناسب.
سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل بعض الوظائف وتحسين تجربة التصفح. وقد تُستخدم أيضًا ملفات أخرى لأغراض التحليل أو قياس أداء الصفحات، بحسب الأدوات المفعلة فعليًا على الموقع.
يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في وظائف الموقع.
وتخضع ملفات التحليل والتسويق غير الضرورية لمتطلبات الإشعار والموافقة التي تنطبق عليها قانونًا.
الخصوصية عند التواصل عبر الواتساب
نوفر وسيلة للتواصل المباشر مع العملاء عبر الواتساب على الرقم +971581311715، لاستقبال طلبات الصيانة والاستفسارات المتعلقة بالأجهزة المنزلية.
عند التواصل معنا، قد نتلقى رقم الهاتف والاسم وتفاصيل الجهاز والعنوان والصور التي يختار العميل مشاركتها. وتُستخدم هذه البيانات لمعالجة الطلب وتنسيق الخدمة والمتابعة عند الحاجة.
كما يخضع استخدام منصة واتساب لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بمزود الخدمة، والتي يمكن الاطلاع عليها من خلال المنصة نفسها.
الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل معالجة طلبات الصيانة ومتابعة الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، ينبغي حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون أو لوجود سبب مشروع آخر.
حقوق المستخدمين في حماية بياناتهم
نحترم حقوق المستخدمين المتعلقة ببياناتهم الشخصية وفق التشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وقد تشمل هذه الحقوق، بحسب الشروط والاستثناءات القانونية:
- طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
- الاعتراض على بعض أنواع معالجة المعلومات الشخصية.
- طلب تقييد المعالجة وفق الحالات القانونية المحددة.
- سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس القانوني للمعالجة.
يمكن إرسال الطلبات المتعلقة بالخصوصية من خلال وسائل التواصل الموضحة في هذه الصفحة، وقد يتطلب التعامل معها التحقق من هوية مقدم الطلب لحماية بياناته.
الروابط الخارجية ومواقع الجهات الأخرى
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو منصات خارجية تقدم معلومات إضافية أو وسائل للتواصل.
وتكون لكل جهة خارجية سياسة خصوصية مستقلة تحدد كيفية جمع المعلومات واستخدامها. لذلك لا تشمل سياسة الخصوصية الخاصة بموقعنا ممارسات الجهات الخارجية التي لا تخضع لإدارتنا.
خصوصية الأطفال
خدمات موقعنا موجهة بصورة أساسية إلى الأفراد البالغين الراغبين في طلب أعمال الصيانة والتنظيف، ولا نستهدف جمع البيانات الشخصية للأطفال لأغراض تسويقية.
وفي حال تبين جمع بيانات شخصية لطفل دون استيفاء المتطلبات القانونية اللازمة، يتم التعامل معها وفق أحكام حماية البيانات المطبقة.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية عند إدخال تغييرات على خدمات الموقع، أو وسائل جمع المعلومات، أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، حتى يتمكن المستخدمون من الاطلاع على أي تغييرات تتعلق بطريقة التعامل مع بياناتهم.
التواصل معنا بشأن سياسة الخصوصية
إذا كانت لديك استفسارات عن سياسة الخصوصية أو كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها، يمكنك التواصل مع مركز الصيانة المعتمدلخدمات التصليح والتنظيف من خلال:
- رقم الهاتف: 0581311715
- رقم الواتساب: +971581311715
نحرص على استقبال الاستفسارات المتعلقة بخصوصية المعلومات ومعالجة الطلبات الخاصة بالبيانات الشخصية وفق المتطلبات القانونية المعمول بها في دولة الإمارات.